Service

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Der Aufbau unseres zentralen Service Desk verläuft planmäßig: Zum 1. Januar 2020 starteten das Kommunale Finanzwesen (SAP-Finanzen, Infoma), die Veranlagungsverfahren und die SchulverwaltungsCloud. Kurze Zeit später folgten die Produkte KIRP sowie Beitreibung und Vollstreckung (AVVISO), Ordnungswidrigkeiten, Dokumentenmanagement, Einwohnerwesen, Personal und Verkehrswesen.
 
Das fachliche Know-how, das wir im Service Desk bündeln, ermöglicht eine hohe Erst-Lösungsquote. Von Beginn an erfolgt eine stetige Messung der Supportqualität und eine kontinuierliche Qualitätssicherung und -verbesserung. Geplant ist, bis Ende des Jahres die vollständige Produktpalette über den Service Desk zu betreuen.

Sie haben Fragen zu unserem Service? Wenden Sie sich an support.technik@komm.one

Momentan gibt es teilweise technische Störungen bei der VPN-Einzelplatz-Anmeldung, die auf einem Fehler in der seit dem 29.01. bereitgestellten, Authenticator App Version 3.0.8 beruhen. Es kann zu Problemen bei der Token Erzeugung auf einzelnen Smartphone-Modellen kommen (betroffen sind u. a. iPhones mehrerer Generationen, neue Huawei und neue Android Geräte) Bitte wenden Sie sich in diesem Fall per Mail oder telefonisch (0711 8108-45300) an unseren Support.